Menara Kadin, Jakarta, Lt 24
15-16 Oktober 2008

Kepuasan customer merupakan hal penting bagi pertumbuhan perusahaan, disisi lain word of mouth terbukti efektif di Indonesia, sedangkan apa yang diungkapkan tersebut akan sangat bergantung kepada pengalaman Customer ketika berinteraksi dengan jasa yang perusahaan berikan. Oleh sebab itu pengetahuan akan kondisi obyektif kepuasan konsumen, sekaligus keterampilan dan aspek-aspek lainnya dalam kaitan dengan konsumen, sangat penting bagi kelangsungan perusahaan.

Disisi lain, pemahaman tersebut perlu diinternalisasi kan oleh seluruh karyawan sebagai bagian perilaku utama mereka dimana mereka sebagai suatu tim yang akan menjadi “organ pelayanan” kepada customer.Dengan kata lain, training ini mencakup :

• Orientasi pada Standard of Service Excellence
• Internalisasi Service excellence pada tim melalui care yang solid
• Membangun iklim organisasi yang interaktif dan dinamis berbasis nilai-nilai diatas

Jadwal Training

Hari 1

08.00 Icebreaking : Services mempengaruhi output

08.30 Apa itu Services – diskusi

10.00 coffee break

10.15 Apa itu kualitas – bagaimana menjadi perilaku

12.00 Lunch break

13.00 games – agenda for excellence

Debrief

15.15 Coffee break

15.30 Fundamental teamwork

17.00 rest

Hari 2

08.00 Pembelajaran hari 1

08.15 Personal profile for excellence

10.00 coffee break

10.15 kendala service excellence

12.00 Lunch break

13.00 personal development

15.15 coffee break

15.30 review on services orientation

16.30 summary training

17.00 closing

Investment Fee:

Rp 2.500.000 (+PPN 10%)/Participant

Registration:

Call Ms. Asri

Tel. (021) 527 4475 or Fax. (021) 527 4443

Email: asrinovita@icc-indonesia.org,publications@icc-indonesia.org

Trainer Leader:

Niam Muiz

Niam Muiz adalah konsultan Human resources dalam kapasitas pengalamannya selama lebih dari 16 tahun melayani berbagai perusahaan Nasional Multinasional kerapkali bertindak sebagai “Business Consultant” bagi klien.

Lulusan Fak.Psikologi Universitas Indonesia pertengahan dekade ’80an, disamping pendalaman ilmu ekonomi dan marketing di Amerika Serikat & Malaysia, ia memulai karirnya pada Price Waterhouse Consultant, dan sejak itu bergulat dengan dunia konsultansi sebagai Senior Consultant pada beberapa dari Big Six Consulting Firm yang mendunia, seperti KPMG Sudjendro Consultant, dan terakhir di Coopers & Lybrand sebagai Managing Consultant.

5 tahun diantara rangkaian pengalamannya tersebut ia pernah menduduki jabatan puncak sebagai Chief Operating Officer (COO) sebuah group perusahaan, membawahi Direktur Marketing dan Direktur Produksi untuk mengelola sekitar 45 anak perusahaan dengan portofolio sekitar 100 juta USD setahun, bahkan menanamkan usaha di Amerika Serikat.

Dibidang professional, ia pernah menjadi Executive Secretary untuk ASEAN mewakili gabungan pengusaha Indonesia di Asean Secretariat. Ia juga Chairman dari Nun Mim Foundation, sebuah Yayasan yang berfokus pada pembedayaan ekonomi ummat, disamping Managing Director Network Institute yang mengelola training kalangan Direct Marketer dan juga CEO Program “School is not Enough”. Dalam konteks ini ia memiliki sertifikasi untuk training-training Rich Dad Poor Dad dari Robert Kiyosaki.

Fokus utamanya adalah pemberdayaan & aktualisasi. Ia bukan orang teknis pada satu lapangan tertentu, tapi banyak orang yang menemukan dirinya lebih baik setelah fasilitasi yang diberikannya. Sekalipun ia sangat berorientasi pada istilah-istilah “produktif”, solusi dan “proaktif” namun sebagai anak yang dibesarkan oleh keluarga relegius ia selalu mewarnai fasilitasinya hingga jangkauan transendental dan kebermaknaan yang khas dan universal.